老客人不見了嗎?一招幫你發現「快要變心」的顧客

老客人不見了嗎?一招幫你發現「快要變心」的顧客

開店做生意，有大量的老主顧是最重要的事，但要怎麼判斷哪些客人是一定不能流失的VIP客戶，哪些是要想辦法變成老客戶的好客戶、哪些客戶「快要變心」了，這些重要的事大部分的人常常交給「感覺」，有時後太忙、太累難免感覺失準、錯失重要的客戶。

其實只要用簡單的方法記錄下客戶的三個資料：

1. 最近一次消費的時間
2. 消費的頻率
3. 消費的金客

接著給三個資料評分，假如妳從事美甲業，客人平均每三週會回來做一次指甲，每次價格平均1,000元，可從以下評分標準再做調整:

1. 最近一次消費的時間在2週內，給5分、2~3週給4分、4週給3分、5~6週給2分，超過6週給1分2. 平均1週來一次給5分、平均2週就給4分、平均3週給3分、平均4週就給2分、超過5週給1分3. 超過3,000元給5分、平均2~3,000元給4分、平均8,00~2,000元給3分、平均500~800元給2分、低於500元則給1分。

接著我們就可以依照評分的狀況來判斷客戶了，首先是「重要保留的VIP客戶」

這種客戶的三項評分分佈為:1~2、4~5、4~5，例如: 1、4、5

這代表的是最近一次的消費時間離現在較久，但消費頻率和金額都很高的客戶，這類型的客戶我們應該主動聯繫並提供新的活動資訊或優惠來提醒他們，維持穩定關係。

再來是「需要重點開發的潛力客戶」，這種客戶的三項評分分佈為:4~5、1~2、4~5，例如: 5、1、5，代表的是最近一次消費時間較近、消費金額高，但頻率不高、忠誠度不高的潛力客戶。

這類型的客戶我們需要主動去關心客戶對我們的服務滿意度，有什麼可以改進或提供給客戶，來提升客戶的忠誠度。

最後，是「快要變心」的客戶

這種客戶的三項評分分佈為:1~2、1~2、4~5，例如: 1、2、5，表示這類型的客戶雖然消費金額很高，但消費的頻率不高，而且距離最近一次消費時間已經很久了。這些客戶雖然很有消費力，但可能原本的忠誠度就不高，所以只要對服務有一些不滿意，或是看到其他人有類似的服務，就很可能會從此變心

所以我們需要去釐清這些客戶久未光顧的原因，重新和客戶建立關係，避免失去這群客戶。這樣的評分方式雖然很簡單但卻能在初步幫我們快速的找到我們客戶中的重點客戶，先把握好這些貢獻度最大的顧客，就能讓我們在美業的路上事半功倍。