讓業績翻倍的秘密，竟然只是簡單一個開頭問句

上次我們在詢問一堆卻沒有成交這篇文章裡面，

分享了怎麼做要求成交的步驟及小技巧，

但也賣了個小關子，就是跟顧客的開頭到底要怎麼聊?

這點從我們幾天前的另一篇文章可以略見一二
（詳情請見 美業沒生意? 不要再說美業太競爭！）

再次強調，客戶的買點遠比你產品的賣點重要許多 !

前兩篇的檢視對話文章哩，我們整理了，

對話的前中後段注意事項及NG對話範例。

如果，你覺得還是太複雜，

今天我再分享一個簡單好用的問句，

讓你能更快速了解顧客需求，請繼續看下去~

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在設定的自動回覆機器人提供完基本資訊後，

你的出現，不妨用以下問話來開個頭，

” 您好，我是XX美學的設計師Vivi，很開心能跟您開始對話，我想先冒昧請問您一下，是什麼讓您決定來聯絡我們呢? “

千萬不要小看以上這個簡單問句，

它可以立刻達成以下三個效益，

1. 讓對方講出自己的問題。

2. 講出期待妳能幫助她的地方。

3. 建立妳善於傾聽及解決問題專家的地位。

當然也可以視情況加上一些選項幫助對方回答，

譬如，最近有什麼聚會或是活動嗎?

於是你可能會得到以下幾種回答，

👉第一種回答

” 對阿，我下個月生日，看到妳們的作品很不錯，所以想要了解看看。”

這時候你已經知道，對方的需求發生於生日聚會，

妳也可以從月份大概推斷出星座，因此妳可以更好的從這裡切入，

介紹符合的產品及提供壽星優惠等等。

👉第二種回答

” 我最近陸續有看了幾家，但是不知道差別在哪，請問你們家有什麼特別的嗎? “

這時候你得到的資訊會是，這是個會比較的顧客，

且大部分對價格敏感，這時候你可以貼一些過往整理的資訊給她，

以霧眉來說，可以提供各種臉型適合的眉型等等，

並提供你們服務的＂獨特賣點＂給對方，

同理對方心態，善意提醒對方一定要多了解再買單。

👉第三種回答

” 只是想了解價錢跟預約方式。”

從這個回答可以知道，您的資訊提供的不足，

預約流程上也沒有做好防呆機制，讓客戶私訊詢問，

（當然也不排除遇到伸手牌客戶，不過多反思求進步也是好事）

回覆告知資訊後，可以得知顧客這時的興趣不太高，

可以丟個限時優惠活動資訊給對方即可，

適當分配給每個不同重要性客戶的時間，也很重要。

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您應該有發現，在我假設的回答裡面，大多數的客戶都是有興趣的。

這是因為，美業不是一個新興產業，一定有許多同業競爭，

當消費者做出開始聯絡的這個決定，其實已經是好的開始，

也在潛意識裏面覺得，妳可能可以解決她的問題。

善用這個武器，來成交更多顧客吧。

想了解更多請持續關注追蹤 #美業行銷好朋友

我們下回見~