如何搶先同業攔截客人

如何搶先同業攔截客人

客人決定要購買服務前其實會經歷三個階段
只是多數人不了解客人的決策行為
所以損失了很多攔截客人的機會
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一個客人在整個決策的階段有下面四個
第一階段：引發注意
第二階段：產生興趣
第三階段：培養慾望
第四階段：採取行動
而多數同業都是專注在第四階段的客人做行銷
也就是馬上有需求的客人
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例如，提供霧眉服務的店家鎖定的目標客群
都是已經知道自己想要什麼眉形
並且可能自己也做過很多功課的客人
並非這些客人沒有經歷完第一到第三階段
而是他們已經自己經歷完了
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如果以霧眉服務，該如何開發更前面階段的客人？
很多人都想做霧眉，但是他們不知道什麼眉型適合自己
如果這時候你可以先提供一個眉型設計的服務
就能打中這群人的需求
這個階段的客人，直接去預約霧眉的壓力太大
因為他們還沒決定要做
但是，他們心中已經有調整眉毛形狀的渴望了
這時候只需要針對他們的渴望提供一個便宜的小服務
就能優先攔截他們到你的店面
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一但客人進到你的店，跟你開始接觸
你就有機會用你的專業、態度、服務建立信任
客人一但覺得你這邊可以設計出他想要的眉型
其實心中遲遲不來做霧眉的疑慮就解除了
客人就自然而然成交了