已讀不回的客人不是真的不想理你!

2022-10-25

被來詢問的客人已讀不回​
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甚至直接被不讀不回​
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是每個美業者都一定會遇到的狀況​
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而且是幾乎！每天！都在發生！的常態​
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面對這樣的問題​
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我們看過美業者有的生氣、有的無奈​
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有的直接公開私訊內容在社群上抱怨、取暖​
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但最後大家都會得出相同的結論：​
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算了，客人強求不來的。​
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然後不斷陷入相同的 被已讀抱怨放棄 循環中​
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但如果我告訴你​
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這些已讀不回、不讀不回的客人​
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其實不是真的不想理你呢？​
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對於高單價、在臉上停留期長的紋繡業來說​
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「私訊詢問」通常是客人最後才會做的事​
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一個客人會來私訊你​
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代表他經歷了三個程序：​
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1.被你的廣告吸引而產生興趣​
2.觀看過你的作品集、認可你的技術​
3.爬文看過你之前的顧客評價不錯​
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你已經是他在網路上做完所有功課之後​
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挑選出來的口袋名單之一​
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他希望得到更多網路上看不到的資訊​
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所以才會來私訊你​
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當客人已經花了這麼多的時間成本來認識你​
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除非他是在私訊知道價錢後​
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真的沒有能力消費​
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不然客人基本上不會「故意不想理你」​
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會不回訊息通常都是因為以下兩種情況​
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第一，他忘記了。​
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即使你已經是客人的口袋名單​
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但坦白說「霧眉、美容」通常不是客人生活中的優先事項​
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他不會一直專注在等你的訊息​
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所以他很可能不小心忽略掉你的回覆​
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然後就忘了這件事​
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第二，他想再考慮一下。​
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當客人不確定你的服務適不適合自己時​
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他並不會直接回你「我再考慮一下」​
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而是會把訊息放著​
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打算「先想想」之後再回你​
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然後想著想著過了十天半個月​
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覺得不好意思隔了這麼久才回覆你​
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最後乾脆就不回了​
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面對這種情況​
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你要做的是「再堅持一下下」！​
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試著重新開啟對話​
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並且解答你的客人可能會擔心的事​
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像是眉型真的會幫他設計到好嗎？​
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或是施作過程到底會不會痛？​
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所以你可以在被已讀／不讀的三四天後​
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傳一封這樣的訊息提醒一下客人​
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嗨上次您詢問的「輕柔粉黛眉」優惠服務​
名額已經快要約滿囉～​
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我們的預約名額比較少一些​
因為我們每天只收兩位客人​
才能有充分的時間​
設計出最適合你的眉型​
讓舒緩膏在施作前發揮作用​
確保客人能無痛變成自己最理想的模樣​
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因為我們約滿之後就會恢復原價了​
所以有希望預約的時段都可以先告訴我們唷​
請問您本月平日還是假日比較有空呢？​
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明明你已經在廣告素材、文案、作品集上打敗了無數同業​
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成功引起客人對你的興趣​
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但卻在成交前最後一步的私訊上輕易放棄​
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那不是太可惜了嗎？​
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當你又被客人已讀／不讀不回​
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你只要試著用一則訊息​
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讓客人「想起你」並「相信你」​
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那麼你的預約成功率​
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一定會大大高出那些選擇馬上放棄的同業​
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