被來詢問的客人已讀不回
甚至直接被不讀不回
是每個美業者都一定會遇到的狀況
而且是幾乎！每天！都在發生！的常態
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面對這樣的問題
我們看過美業者有的生氣、有的無奈
有的直接公開私訊內容在社群上抱怨、取暖
但最後大家都會得出相同的結論：
算了，客人強求不來的。
然後不斷陷入相同的 被已讀
抱怨放棄 循環中
抱怨放棄 循環中
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但如果我告訴你
這些已讀不回、不讀不回的客人
其實不是真的不想理你呢？
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對於高單價、在臉上停留期長的紋繡業來說
「私訊詢問」通常是客人最後才會做的事
一個客人會來私訊你
代表他經歷了三個程序：
1.被你的廣告吸引而產生興趣
2.觀看過你的作品集、認可你的技術
3.爬文看過你之前的顧客評價不錯
你已經是他在網路上做完所有功課之後
挑選出來的口袋名單之一
他希望得到更多網路上看不到的資訊
所以才會來私訊你
.
當客人已經花了這麼多的時間成本來認識你
除非他是在私訊知道價錢後
真的沒有能力消費
不然客人基本上不會「故意不想理你」
會不回訊息通常都是因為以下兩種情況
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第一，他忘記了。
即使你已經是客人的口袋名單
但坦白說「霧眉、美容」通常不是客人生活中的優先事項
他不會一直專注在等你的訊息
所以他很可能不小心忽略掉你的回覆
然後就忘了這件事
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第二，他想再考慮一下。
當客人不確定你的服務適不適合自己時
他並不會直接回你「我再考慮一下」
而是會把訊息放著
打算「先想想」之後再回你
然後想著想著過了十天半個月
覺得不好意思隔了這麼久才回覆你
最後乾脆就不回了
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面對這種情況
你要做的是「再堅持一下下」！
試著重新開啟對話
並且解答你的客人可能會擔心的事
像是眉型真的會幫他設計到好嗎？
或是施作過程到底會不會痛？
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所以你可以在被已讀／不讀的三四天後
傳一封這樣的訊息提醒一下客人
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嗨
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上次您詢問的「輕柔粉黛眉」優惠服務名額已經快要約滿囉～
我們的預約名額比較少一些
因為我們每天只收兩位客人
才能有充分的時間
設計出最適合你的眉型讓舒緩膏在施作前發揮作用確保客人能無痛變成自己最理想的模樣
因為我們約滿之後就會恢復原價了
所以有希望預約的時段都可以先告訴我們唷
請問您本月平日還是假日比較有空呢？
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明明你已經在廣告素材、文案、作品集上打敗了無數同業
成功引起客人對你的興趣
但卻在成交前最後一步的私訊上輕易放棄
那不是太可惜了嗎？
當你又被客人已讀／不讀不回
你只要試著用一則訊息
讓客人「想起你」並「相信你」
那麼你的預約成功率
一定會大大高出那些選擇馬上放棄的同業
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