不是妳的服務不夠好，只是消費者壓根沒看到

在以往消費者旅程中屬於線性流程：

產生購買需求/慾望 → 進行搜索 → 評估資訊→ 決策並完成消費這樣的消費旅程妳是不是很熟悉？👀但現在資訊爆炸的時代，消費者每天被各種訊息轟炸，能讓他們留下印象、植入心坎反而成為難上加難的挑戰🗣

資訊爆炸下產生的新消費者常態，我們稱為「混沌歷程」

意指消費者在購買需求到購買的中間過程
進行反覆且多次的搜索評估、搜索評估、搜索評估x N 次🔍

在Google 2021的數據中顯示，以美妝相關類型來說
消費者共透過56個資訊管道＋54分鐘分鐘的資訊攝取時間＋總共比較7個品牌

才會完成購買這件事！

在這茫茫網海裡可以透過
📌多管道的數位渠道
📌品牌形象建立
📌保握每個名單並透過數據優化摸清消費者輪廓

💬多管道的數位渠道：
這並不是要妳在各個地方都花錢

而是要以全通路的思維
規劃並創造一個更完善的購物體驗！

你可以選擇利用Facebook廣告開拓新客
與那些對你感興趣的客人

利用粉絲團持續更新妳的作品集
使用line@持續建立與客戶的黏著度
並找出更多值得開發與口碑建立的客人

💬品牌形象建立：
善用圖像Logo，同時讓妳的品牌形象與店內裝潢、
發文形式風格環環相扣

視覺、聽覺、嗅覺都可以從中下手來雕塑妳的品牌形象
這都有助於客人記住妳

有個美業小夥伴，
因為喜歡花所以Logo和名稱都用了花的元素，
粉絲團發文時在結尾都固定有一串小花圖案🌼

到店裡更是有花的擴香，以及諸多乾燥花裝飾
甚至名片都有花

即使她和另外一家美業都是我的口袋名單
但當周遭朋友叫我推薦時，我總是第一個想到她～

💬把握每個名單並透過數據優化摸清消費者輪廓：
從廣告投放時我們能從中理出對妳感興趣的消費者
例如年齡層、區域、喜好、性別等等

當有了客人詢問甚至加line@或到店
請把握更多資訊與聊天的機會
不要像審問一樣一項一項的照本宣科

而是透過輕鬆自在的聊天方式得知偏愛妳的客人相似的地方
從線上到線下的這些數據都有助於妳持續優化

讓我們一起在資訊爆炸的時代脫穎而出吧！