消費者詢問後為什麼就沒下文了？檢視妳的對話哪裡出問題

消費者詢問後為什麼就沒下文了？檢視妳的對話哪裡出問題在之前文章 #詢問了一堆但是沒有下文 這篇文章中
相信看完後妳已經有基本概念了
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這邊做幾個實際的舉例
看看是不是和妳的狀況一樣
妳回覆對方後卻石沉大海
到底是什麼問題來檢視一下妳是不是不小心當了句點大師了呢？
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實際情境1.
客人：你好
妳：您好
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實際情境2.
客人：想問睫毛嫁接怎麼收費
妳：980元
客人：謝謝
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這些對話是不是有點眼熟？
首先我們知道，在操作時妳不可能時時盯著手機
所以我們能讓line@ / Messenger 在客人發送訊息時
先自動回覆一個消息，讓客人知道妳已經收到並且會盡快回覆他
除此之外，更可以在此時向客人曝光妳的最新活動
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在溝通時我們將互動流程分為前、中、後前段：在前期階段特別重要
攸關了客人會不會繼續跟妳對話下去
這時候不該只是一問一答
而是要從中丟出餌
創造出更多的話題
甚至對於不同的客人拋出不同的餌
並從中展現出您的專業
最重要的是讓客人知道『你很重視她』
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中段：這時我們應該要提供客人更多的信任度
並且以防「冷場」
中段冷場可能會造成客戶轉頭跑去其他競爭對手那
或是預約但是沒有到場
和前段一樣，不要一問一答
而是在客人詢問之前就先貼心提出
妳能做些什麼呢？

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後段：持續保持黏著度，增加客人和你的關係
妳能做些什麼呢？

例如生日優惠，並附上有客人名字的電子小卡小tips：
1.可以用適量的貼圖與emoji，營造出親切感
2. 回頭客可以適當的寒暄再帶入正題，而不要總是丟群發
3.不要用過多的專有名詞，要使用客人能懂的語言
4.誇她使盡誇，每個人都喜歡聽到好話，但切記不要過度或是與事實相差甚遠唷讓我們來看看微調後的實際情境1.2.
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客人：你好
妳：您好，感謝您加入美業行銷好朋友
我們已收到您的訊息，此為自動回覆
小助手會盡快回覆您唷
先偷偷告訴您最新活動：
『五倍券放大術』
凡持紙本五倍券結帳
贈送50%倍現金折價券（適用睫毛嫁接、臉部護理全部項目）
活動只到11月底唷！—–一小時過後—–妳：XX，您好
(針對客人方才提出的留言作回答）
關於您詢問的接睫毛的服務，看您頭貼的臉型覺得您五官很立體！
我推薦您試看看接3D 600根，顏色可以使用更自然的棕色睫毛
客人：這樣是多少錢呢？
妳：目前我們有五倍券的活動，3D 600根睫毛嫁接是____元
使用五倍券的話，下個月可以用現金折價券等於半價唷
妳：這是我們的作品集，像是第一張和第五張的客人都是用3D 600根
等你到現場我們也能針對您的眼型再進行討論！
現在10/20、10/25、10/28都還可以預約唷
您看一下什麼時間方便可以隨時跟我說～
————–快檢視並實際應用在妳和客人的對話上吧！最後，記得關注#美業行銷好朋友
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陪妳創業路上不孤單—-