在我們服務過的紋繡業者中
有不少人經營專門霧眉的工作室已經有一段時間了
正準備要脫離美業新手的行列
累積了不少滿意的作品集
同時也在進修霧唇、紋眼線的技術
想要拓展服務範圍來增加收入
但是在增加新服務、發展成綜合型店家之後
卻發現新客人反而變得越來越少⋯⋯
而且大多還是只願意來霧眉
擴大經營卻沒有吸引到更多新客人的結果
就是讓過去辛苦存下的老本迅速被消耗
.
根據我們輔導上百家美業的經驗
會遇到這種情況的人，
常常都忽略了一個重要的前提：
你必須有一群「已經對你產生偏好的老客人」
才有可能成功讓新服務為你帶來更多收入
.
一個從沒接觸過你的新客人
在做出「找你服務」的決策前
必須先被廣告吸引
觀看作品集查顧客評價私訊你
觀看作品集查顧客評價私訊你
在過程中一步步了解你的服務
來確認你比其他同業都更適合他
最後才會真正到你的店裡消費
這個決策過程要花費很多時間
短則幾天，長的話幾週到幾個月都有可能
而且過程中客人隨時都有可能變心
.
但如果是已經找你消費過的客人
只要你的技術、服務態度都夠讓他滿意
他就可以跳過前面所有蒐集資訊的步驟
直接決定再次找你服務
而當這個客人不只認可你的技術
還和你建立起充滿默契的互動
覺得你就是「最懂他需求的紋繡師」
那他就對你產生了一定程度的信任和偏好
成為了你真正的「老客人」
.
在你剛開始發展新服務、還沒有太多作品集時
比起每次都要從頭說服新客人來嘗試你的服務
推動這些「老客人」來消費新項目
絕對是更快、更有效累積作品與口碑的方式
也就是所謂的「關係行銷」
.
所以你應該要好好思考的事情是
你跟多少曾經消費過的客人
真正建立起長期、良好的互動
讓他成為「只想找你服務的老客人」？
.
紋繡業的顧客回流期是美業當中最長的
但是客人施作後的復原狀況
像是結痂情況、留色程度和後續是否要補色等等
都需要和紋繡師密切溝通
面對有可能發展成「死忠客人」的關鍵顧客
這些聊天記錄都可以結合你在現場為他服務的經驗
成為你製作顧客專屬筆記的素材
從他本身的臉型、喜歡的妝容和髮型
到聊天過程中提及的喜好、身邊親友等
都是你可以用來建立顧客關係的重要資本
.
每個人都喜歡被重視的感覺
如果關鍵顧客每次來消費的時候
發現你不但記得他喜歡的妝容風格
還會觀察到他穿搭、髮型的改變
為他微調出最適合的眉型
甚至還記得他有一個唸國小的孩子
讓關鍵顧客感受到你了解他、
你們的關係不只是「消費者與業者」
而是有點像「朋友」一樣
那麼你就成功踏出關係行銷的第一步了！
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