你是不是常遇到這種情況？
好不容易等到客人的私訊
但大部分人在問完價錢之後就再也不回覆你
而你也不知道該怎麼延續對話
所以只好默默等著客人「有需要時」再來找你
但大部分的訊息都再也沒有下文
更不用說成功預約了
.
在我們服務過的美業者中
許多經營者都會遇到這種「被句點」的狀況
舉個我們常常看到的對話當例子⬇️
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客人：你好
你：您好
客人：請問霧眉多少錢呢？
你：5900喔
客人：好的
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你發現這段對話中的問題了嗎？
1.顧客沒有更進一步了解你的服務
2.你也沒有從中知道任何顧客的需求
會產生這樣的情況
最大的問題點就在於
你把對話的結尾停留在了服務的「價格」而不是「價值」
.
當顧客看到霧眉價錢5900元時
他會產生「自己將要損失5900元」的心理
所以，當客人問你價錢
你就真的只回答價錢時
客人對你的印象就只停留在價格的高低
結果就是你讓自己落入了削價競爭中
因為客人不明白你價格中包含的服務有什麼優點
如果感覺跟別家都差不多啊
那他當然會選擇價格最低的店家
讓自己損失越少越好
.
所以，在報出價格之後
你要繼續告訴客人的是
他可以用5900元的價格得到什麼樣的「價值」
也就是你的服務內容有什麼特點
而這些特點對客人來說又有什麼好處
讓客人把重點從自己「失去了5900元」
轉變成「我用5900元得到了更美的自己、更方便的生活」
.
接下來讓我們根據這樣的概念
對文章一開始的對話進行微調👇
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客人：你好，請問霧眉多少錢？
你：您好～我們的輕妝感柔霧眉是5900元
我們採用「精細機器霧眉」，混合使用多種色乳並透過精細機器上色，
講求無創無痛，讓霧眉上色均勻又有漸層立體感。
👉霧前依照您的五官特質、髮色，設計最適合您的眉型與眉色。
👉無過渡期，只結薄痂，霧後馬上就能美美出席重要場合。
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你：這裡是我們的作品集，
如果有喜歡的參考圖可以截圖給我
可以再進一步跟你做討論唷💗
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不想要客人問完價錢就消失
就別再只跟你的客人談價格
畢竟客人私訊你就是希望能獲得更多資訊
你如果除了價格之外什麼都不說
客人即使想問也不知道該從何問起
告訴你的客人「你可以為他做到什麼事」
讓客人正視你服務的「價值」
他才有可能進一步對你的服務內容產生好奇
而不是只看價格高低來選擇你的服務
現在就檢視一下你和客人的對話
是不是有好好說明你「價格」中的「價值」吧！
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